Обмін та повернення
Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Отримання товару
Рекомендуємо уважно оглядати товар у відділенні Нової пошти в присутності працівника служби доставки. Це допоможе швидше вирішити можливі питання у разі пошкодження під час транспортування або випадків пересорту.
Повернення товару належної якості
Товар належної якості, який не підійшов по фасону, моделі, розміру, кольору тощо, можна повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту отримання, не рахуючи дня отримання посилки, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
Ми зможемо прийняти повернення, тільки якщо товар:
- без механічних пошкоджень;
- повністю укомплектований;
- не був в експлуатації;
- має збережений товарний вигляд.
- в оригінальній упаковці або в упаковці, яка забезпечує збереження товарного вигляду.
Перед поверненням необхідно повідомити нашого менеджера про бажання повернути товар належної якості.
Зверніть увагу: відтінок килимків на фото може відрізнятися від реального через особливості освітлення та налаштування екранів. Такі відмінності не є дефектом.
Товар можна повернути безкоштовно, скориставшись послугою “Легке повернення” від Нової пошти. Детальніше за посиланням
Якщо у вас немає можливості скористатись послугою “Легке повернення”, в такому випадку повернення товару здійснюється напряму через службу доставки Нова пошта.
Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець (відповідно до ст. 9, ч. 6 ЗУ «Про захист прав споживачів»)
Послуги післяплати потрібно скасувати.
Який товар не можна повернути?
Ми не зможемо прийняти повернення в таких випадках:
- з моменту купівлі пройшло більше ніж 14 днів
- на товарі помітні сліди використання або інші дефекти
- відсутня будь-яка упаковка, яка дозволяє зберегти товарний вигляд.
Зверніть увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню, а саме:
- вироби метражні, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
Товар належної якості неможливо повернути у випадках, якщо:
- клієнт попросив внести зміни у формі чи розмірі килимків, які відрізняються від наших лекал;
- клієнт попросив виготовити коврик по індивідуальному кресленню або власноруч зробленому лекалу;
- замовлення виконано у рідкісних кольорах або нестандартних поєднаннях (індивідуальні комплектації).
Повернення та обмін товару з дефектами
Перед відправкою ми завжди стараємось ретельно перевіряти нашу продукцію. Але, як в будь-яких сферах, існує людський фактор.
Бувають певні неприємні випадки, коли вам надійшов не той товар, який замовляли або товар має заводський брак або дефекти, не пов’язані з пошкодженнями під час доставки
В таких випадках ми розуміємо нашу помилку та пропонуємо варіанти вирішення проблеми. Зазвичай це варіанти: усунення дефекту, знижки на такий товар або обміну елементів, які не підходять.
Якщо запропоновані вище варіанти вас не задовільнять, ви можете повернути такий товар (за умови, що товар не був у використанні)
Відправка здійснюється через послугу “Легке повернення” або напряму службою доставки Нова пошта за наш рахунок
Зверніть увагу: більшість нашої продукції виготовляється вручну. Незначні похибки у розмірах у межах до 5 мм не вважаються дефектом і не впливають на функціональність виробу.
Терміни обробки обміну або повернення
Повернення чи обмін обробляється протягом 2-4 робочих днів з моменту отримання нами товару, за умови, що покупцем виконані всі умови повернення товару.
Кошти зараховуються на ті самі реквізити або карту, з якої була здійснена оплата за товар.